易訂貨創(chuàng)始人馮頡：云時(shí)代的連鎖行業(yè)供應(yīng)鏈變革

第七屆中國(guó)高成長(zhǎng)連鎖企業(yè)峰會(huì)暨2014年中國(guó)高成長(zhǎng)連鎖企業(yè)50強(qiáng)評(píng)選(http://jm.cyzone.cn/2014top50/)于8月5日在北京千禧酒店成功舉行。本次會(huì)議是由創(chuàng)業(yè)邦投資開(kāi)店主辦，中華兩岸連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)、清科集團(tuán)、連鎖網(wǎng)共同協(xié)辦。

論壇上，來(lái)自餐飲零售、新興服務(wù)及投資機(jī)構(gòu)等領(lǐng)域的知名人士、圍繞互聯(lián)網(wǎng)如何改造傳統(tǒng)連鎖消費(fèi)，塑造連鎖明星進(jìn)行了生動(dòng)又深入的討論。易訂貨是一家處理企業(yè)與客戶(hù)訂單往來(lái)業(yè)務(wù)的分銷(xiāo)訂貨平臺(tái)，其創(chuàng)始人馮頡在主題演講中分享了IT、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)傳行業(yè)的沖擊，以及變革浪潮中的作用。

以下為馮頡演講內(nèi)容：

今天聽(tīng)到很多朋友都在談?wù)摶ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)連鎖行業(yè)的沖擊。這幾年很多行業(yè)、很多人事都在發(fā)生變化。其實(shí)我也有變化，從原來(lái)在一家上市ERP公司任職，到后來(lái)創(chuàng)業(yè)成立了一家企業(yè)云計(jì)算軟件公司。今天我和大家分享的主題，就是探討IT在互聯(lián)網(wǎng)沖擊傳統(tǒng)行業(yè)的變革浪潮中的作用。

在座各位，無(wú)論你是從事什么樣的行業(yè)，遇到什么樣的變革挑戰(zhàn)，背后都會(huì)有一個(gè)東西在推動(dòng)，那就是IT自身的變革。IT在整個(gè)商業(yè)模式當(dāng)中所起到的作用是非常大的，我們只是沒(méi)有去感覺(jué)到。軟件業(yè)其實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)浪潮變革中最落后的行業(yè)。為什么呢?因?yàn)槲覀冏龅暮芏嘬浖?yīng)用是讓很多客戶(hù)不滿(mǎn)意的。為什么我們會(huì)感覺(jué)到傳統(tǒng)軟件業(yè)是日趨落后需要模式變革的一個(gè)行業(yè)?互聯(lián)網(wǎng)如何正在把傳統(tǒng)軟件業(yè)給顛覆掉?這是今天我分享的主題。

我們都在說(shuō)這是云的時(shí)代，一切商業(yè)模式和營(yíng)銷(xiāo)策略都在改變。這些改變從用戶(hù)的層面上來(lái)講，最大的變化就是客戶(hù)選擇的自主性更強(qiáng)，更多購(gòu)買(mǎi)通路的選擇，并且很在意自身個(gè)性化的體驗(yàn)。在市場(chǎng)宣傳層面上，傳媒的碎片化、移動(dòng)化和社交化沖擊了舊的市場(chǎng)推廣模式。銷(xiāo)售層面，我們會(huì)感覺(jué)到以前覺(jué)得自己很牛的銷(xiāo)售手段現(xiàn)在不牛了，新的銷(xiāo)售渠道方式出來(lái)了，我們看不懂;新的在顛覆老的，大家很焦慮。這其實(shí)在每個(gè)行業(yè)里都是一樣。

IT在企業(yè)變革中的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一是生產(chǎn)制造為王的階段;第二個(gè)是電子商務(wù)崛起的階段;第三個(gè)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和社交化的全渠道階段。

過(guò)去的30多年，是企業(yè)信息化從無(wú)到有再到壯大的成長(zhǎng)階段。在制造為王的背景下，大家談企業(yè)信息化基本談的都是企業(yè)內(nèi)部管控的財(cái)務(wù)進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)。到了99年，更多的中國(guó)企業(yè)慢慢開(kāi)始接受ERP的思想，并且開(kāi)始了ERP的普及推廣，一直延續(xù)到現(xiàn)在還在增長(zhǎng)，但日趨緩慢。整個(gè)行業(yè)的變遷我們是親身經(jīng)歷過(guò)的。

第二個(gè)階段是電子商務(wù)崛起的階段，1999年阿里巴巴的成立是一個(gè)標(biāo)志。在前5年，做ERP的是瞧不起電子商務(wù)的，那時(shí)ERP正在巔峰期。但電子商務(wù)之后的發(fā)展非常迅猛，超越了管理軟件業(yè)。

電子商務(wù)階段最大的變化在于，借助互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)品直達(dá)客戶(hù)終端的銷(xiāo)售模式。怎么把你的產(chǎn)品直面終端的消費(fèi)者，終并且讓消費(fèi)者可以提前感知?無(wú)論是B2C還是B2B，我們都感覺(jué)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。這個(gè)時(shí)候的IT在里面起到的作用越來(lái)越明顯了，技術(shù)成為很多新興公司的新商業(yè)模式構(gòu)建必備的支撐工具。比如阿里、攜程和京東等等。

我記得印象最深的是去年，很多在ERP行業(yè)做總經(jīng)理的朋友給我打電話(huà)問(wèn)什么是O2O?有什么相關(guān)的軟件?我說(shuō)你賣(mài)ERP跟我談這個(gè)干嗎?他說(shuō)很多客戶(hù)對(duì)ERP已經(jīng)沒(méi)有了興奮點(diǎn)，客戶(hù)都在談O2O。ERP的同事不知道O2O有沒(méi)有相關(guān)軟件，所以他們來(lái)問(wèn)我。

坦率講，一直到今天，O2O這個(gè)概念還在完善中，我從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)哪一個(gè)軟件自稱(chēng)可以解決O2O需求，但是有些應(yīng)用，在推進(jìn)著線上和線下的業(yè)務(wù)融合。成長(zhǎng)性的企業(yè)看到了互聯(lián)網(wǎng)手段帶來(lái)的變革，而有線下渠道的企業(yè)又看到了線上線下渠道整合與分工所帶來(lái)的力量。但傳統(tǒng)軟件卻對(duì)此無(wú)能為力。他們能給你帶來(lái)好的解決方案嗎? 不能!因?yàn)檐浖袠I(yè)也在面臨著一個(gè)顛覆性的時(shí)代變革浪潮。

在新的商業(yè)環(huán)境下，無(wú)論你說(shuō)叫全渠道、全觸點(diǎn)，還是叫O2O，最本質(zhì)的一點(diǎn)，你要跟你的經(jīng)銷(xiāo)商、跟你的伙伴、跟你的客戶(hù)在線互動(dòng)，不管你這個(gè)互動(dòng)是通過(guò)什么渠道方式，數(shù)據(jù)都應(yīng)該是在線的、移動(dòng)的、實(shí)時(shí)的。我曾經(jīng)是做分銷(xiāo)出身，我覺(jué)得渠道的模式變革，也經(jīng)歷了幾個(gè)階段：?jiǎn)吻离A段、多渠道階段、跨渠道階段、全渠道階段。這張圖清晰的表達(dá)了我們的觀點(diǎn)。

在單渠道階段，傳統(tǒng)連鎖加盟行業(yè)就是開(kāi)店，線下給客戶(hù)提供銷(xiāo)售和服務(wù)。多渠道階段，就是剛才我們說(shuō)的電子商務(wù)初級(jí)階段，1999年開(kāi)始，一部分銷(xiāo)售純粹通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)。有一段時(shí)期，線下和線上是平行的，而不是交叉線，在線購(gòu)買(mǎi)的也是少數(shù)?？缜离A段和多渠道階段的唯一區(qū)別就是一人的多渠道購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的形成。在跨渠道階段，傳統(tǒng)連鎖企業(yè)開(kāi)始對(duì)電子商務(wù)公司開(kāi)始警覺(jué)和狙擊。但已經(jīng)遲了。這個(gè)階段我會(huì)把它放在2010年，就是蘇寧對(duì)京東感到害怕，上線蘇寧易購(gòu)的那一年。

2010年的時(shí)候，整個(gè)蘇寧的IT服務(wù)提供商是IBM和SAP。那年他們上蘇寧易購(gòu)，一些架構(gòu)也是傳統(tǒng)IT服務(wù)提供商提供的。這種模式最大的挑戰(zhàn)是什么呢，就是他們并不按照你的電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)思路給你提供IT服務(wù)。片面強(qiáng)調(diào)技術(shù)，而不懂技術(shù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的作用，在上線高峰時(shí)竟然讓網(wǎng)站系統(tǒng)會(huì)癱瘓掉。

所以互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代你會(huì)發(fā)現(xiàn)很重要的特征，就是特別強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品體驗(yàn)、講運(yùn)營(yíng)。不是強(qiáng)調(diào)說(shuō)我的IT有多么先進(jìn)，而是說(shuō)我的應(yīng)用有多么簡(jiǎn)單，多么方便，客戶(hù)隨時(shí)隨地可以獲取，客戶(hù)可以隨著公司的發(fā)展而按需配置。我今天有10個(gè)門(mén)店就用10個(gè)門(mén)店的應(yīng)用、100個(gè)門(mén)店就用100個(gè)門(mén)店的應(yīng)用;有錢(qián)了可以掏多一點(diǎn)，沒(méi)錢(qián)了可以掏少一點(diǎn)，這種云計(jì)算的部署，其實(shí)是革了傳統(tǒng)軟件的命。

從跨渠道階段到全渠道階段，非?？臁２皇?0年、8年的變化，而是1、2年。我覺(jué)得可以從2013年微信推出了在線支付等電商應(yīng)用開(kāi)始。微信是2011年做的，但是大家都清楚，直到微支付出來(lái)了以后，大家突然才把它跟電商結(jié)合在一起，包括微店、微營(yíng)銷(xiāo)等增值應(yīng)用服務(wù)。微信剛出來(lái)的時(shí)候大家把它當(dāng)作一個(gè)溝通工具。但社交化加上移動(dòng)化之后，創(chuàng)造了一些新的商務(wù)玩法。所以在全渠道階段你會(huì)發(fā)現(xiàn)，商務(wù)是相互之間頻繁交互和轉(zhuǎn)換的。今天我可能線上看了一個(gè)東西，在線下購(gòu)買(mǎi)。然后又在線上分享給朋友圈，某一個(gè)圈內(nèi)分享的朋友又通過(guò)信息線下做了服務(wù)體驗(yàn)?？蛻?hù)獲取信息的入口渠道是多樣的，并且通過(guò)社交化的流轉(zhuǎn)不斷的擴(kuò)大。如果沒(méi)有IT的互聯(lián)網(wǎng)變革，我想這些都是很難做到的事情。

再給大家一起分享一下英國(guó)Argos的案例。他是做百貨連鎖的，基本上覆蓋了英國(guó)的2/3家庭，因?yàn)檫@個(gè)案例是講一個(gè)老牌公司怎么把線下渠道力量往線上轉(zhuǎn)，形成線上線下的結(jié)合。(見(jiàn)PPT)

連鎖加盟行業(yè)在全渠道的階段，供應(yīng)鏈的協(xié)同是非常重要的環(huán)節(jié)，如果你和線下的渠道無(wú)法做到及時(shí)的供應(yīng)鏈協(xié)同與互動(dòng)，無(wú)法應(yīng)對(duì)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

我們?cè)O(shè)計(jì)“易訂貨”就是這樣的一個(gè)分銷(xiāo)或者門(mén)店訂單協(xié)作系統(tǒng)?？蛻?hù)通過(guò)電腦或者手機(jī)與總部進(jìn)行訂單協(xié)作，就像一個(gè)閉環(huán)的后臺(tái)淘寶系統(tǒng)，但是B2B的。你能夠跟你的經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)現(xiàn)一站式的從訂單、商品、資金、報(bào)表、支付、庫(kù)存，物流查詢(xún)等一系列的往來(lái)。最重要的一點(diǎn)，它易于部署。軟件無(wú)需安裝、部署、實(shí)施和升級(jí)維護(hù)，你在線注冊(cè)開(kāi)通并且支付，就可以立刻投入正式使用。并且還可以跟ERP等其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通。

我們都知道移動(dòng)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，所以即使在前兩年我們做了規(guī)劃，易訂貨是國(guó)內(nèi)最早做獨(dú)立下單手機(jī)App應(yīng)用的公司，做出來(lái)后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多快銷(xiāo)行業(yè)如賣(mài)包子的、賣(mài)快餐的，賣(mài)食品的，都很喜歡。你會(huì)發(fā)覺(jué)這些公司的IT設(shè)施不強(qiáng)大，用手機(jī)能夠下單，能夠查詢(xún)信息，能夠接收總部的促銷(xiāo)信息，總部的營(yíng)銷(xiāo)人員在各地跑，然后隨時(shí)能看到當(dāng)天的信息，基于移動(dòng)，這就是他的價(jià)值所在。我們?cè)谟嗀浂丝梢越訂?、查?xún)、接收相關(guān)的政策，在總部管理后臺(tái)可以查詢(xún)銷(xiāo)售報(bào)表，實(shí)時(shí)審核訂單，這是一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品思路。

本質(zhì)來(lái)講，提高供應(yīng)鏈的效率，降低整個(gè)IT的成本，來(lái)去處理你營(yíng)銷(xiāo)的變革，我想互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的很多應(yīng)用就應(yīng)該如此的簡(jiǎn)單。我們的產(chǎn)品可以像很多互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人應(yīng)用一樣隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)體驗(yàn)，購(gòu)買(mǎi)支付和即時(shí)開(kāi)通使用。

今天我來(lái)講一個(gè)并非上市公司的中小企業(yè)案例。創(chuàng)業(yè)邦的口號(hào)是創(chuàng)業(yè)興邦，針對(duì)的是成長(zhǎng)中的企業(yè)。中小企業(yè)更在乎商業(yè)模式的創(chuàng)新以及IT成本的投入，因?yàn)樗麄儾幌翊蠊具x擇的空間大。基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用對(duì)他們來(lái)說(shuō)是非常適合的。易訂貨的一個(gè)客戶(hù)是做手工甜品的連鎖加盟企業(yè)：廈門(mén)幸福的味道餐飲有限公司。它們的手工甜品品牌是“楊小賢”，這是才成立3年的公司，全國(guó)有上百家門(mén)店，分布在全國(guó)各地。他們?cè)谶x擇我們的時(shí)候訴求很簡(jiǎn)單：當(dāng)門(mén)店規(guī)模迅速擴(kuò)張，銷(xiāo)售訂單在急劇增長(zhǎng)，手工下單非常麻煩。但是公司的IT能力不足。通過(guò)易訂貨這樣一個(gè)云端的門(mén)店訂貨管理系統(tǒng)，把所有門(mén)店迅速迅速管理起來(lái)。他們的使用節(jié)奏是先購(gòu)買(mǎi)幾十個(gè)門(mén)店站點(diǎn)，快速上線后一周再不斷迭代的購(gòu)買(mǎi)門(mén)店數(shù)，2個(gè)月之后就從10個(gè)門(mén)店追加到近百個(gè)。按需使用，沒(méi)有實(shí)施和培訓(xùn)，降低了各方面管理成本，因?yàn)樗恍枰?gòu)買(mǎi)軟件部署、安裝，不存在買(mǎi)一個(gè)復(fù)雜的軟件通過(guò)半年的實(shí)施培訓(xùn)才能用起來(lái)。它們的門(mén)店現(xiàn)在全部是通過(guò)手機(jī)端下單使用，盡管有PC在那里，但是移動(dòng)更便捷。今天，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)軟件給客戶(hù)的完美體驗(yàn)就是，如果你購(gòu)買(mǎi)了在線軟件服務(wù)，支付開(kāi)通的那一瞬間，你就可以進(jìn)入系統(tǒng)投入使用，這就是云計(jì)算服務(wù)。我想未來(lái)有很多這樣成長(zhǎng)型的公司，連鎖企業(yè)也好，其他行業(yè)也好，他們最希望的是所見(jiàn)即所得的軟件服務(wù)模式，按照自己的成長(zhǎng)空間來(lái)購(gòu)買(mǎi)一個(gè)不斷可以迭代的軟件服務(wù)，然后不需要任何的硬件，可以同步支持PC和手機(jī)端，可以很傻瓜的操作。

訂單處理只是供應(yīng)鏈的一個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，你怎么能控制你的門(mén)店跟你的經(jīng)銷(xiāo)商、跟你的加盟商之間業(yè)務(wù)信息的快速傳遞?這個(gè)方面怎么去強(qiáng)化協(xié)同?這是老板最關(guān)心的問(wèn)題。我們已經(jīng)推出的總部手機(jī)端老板就會(huì)看到一些業(yè)績(jī)看板，著手做一些業(yè)務(wù)決策。

除了連鎖行業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)也同樣青睞這種云化的供應(yīng)鏈訂貨系統(tǒng)。中國(guó)最大的特種計(jì)算公司：深圳研祥智能股份有限公司是香港的上市公司，用了SAP管理軟件，但他們?nèi)蚪?jīng)銷(xiāo)商都是手工下單，現(xiàn)在用了易訂貨和SAP數(shù)據(jù)無(wú)縫銜接。再比如寧波好味當(dāng)餐飲服務(wù)有限公司，這是中華餐飲50強(qiáng)，做快餐連鎖全國(guó)有數(shù)百家店，多個(gè)子品牌。它們需要在線支付和在線訂單在一個(gè)平臺(tái)上協(xié)同。我們和銀聯(lián)戰(zhàn)略攜手，易訂貨可以和所有網(wǎng)銀對(duì)接，手續(xù)費(fèi)比支付寶還便宜。所以說(shuō)，無(wú)論上市公司還是初創(chuàng)公司，都可以使用云的訂貨系統(tǒng)。而傳統(tǒng)軟件業(yè)的很多架構(gòu)和交付模式都是傳統(tǒng)制造業(yè)30年的舊思維產(chǎn)物，無(wú)法應(yīng)對(duì)現(xiàn)在的變革時(shí)代。云計(jì)算，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，社交應(yīng)用結(jié)合企業(yè)市場(chǎng)的客戶(hù)應(yīng)用需求，已經(jīng)在孕育未來(lái)最具顛覆性的企業(yè)云計(jì)算軟件的組織力量。銥云科技就是其中的一員。我們也希望做出更多更好的互聯(lián)網(wǎng)軟件產(chǎn)品，給各位企業(yè)家朋友帶來(lái)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的活力和更美好的商業(yè)愿景。